Le service porte-à-porte signifie que nous prenons en charge votre véhicule à l'endroit indiqué et que nous le livrons directement à la destination souhaitée. Ce service est pratique et vous permet d'économiser du temps et des efforts.

Le numéro d'identification du véhicule (NIV) est un code unique attribué à chaque véhicule automobile lors de sa fabrication. Le NIV est utilisé pour identifier les véhicules individuels et contient des informations sur la marque, le modèle, l'année et le lieu de fabrication du véhicule. Il se trouve généralement sur le tableau de bord, côté conducteur, où il est visible à travers le pare-brise.

Nos services de transport comprennent plusieurs modes, dont certains peuvent nécessiter un minimum de conduite. Dans le cas des services de transport en voiture et des options hybrides, nos chauffeurs professionnels peuvent conduire votre véhicule pendant une partie du trajet. En revanche, pour les services de transport par transporteur ouvert, fermé et par train, votre véhicule sera transporté sans être conduit, sauf pour le chargement et le déchargement.

Oui, nous pouvons transporter des véhicules non fonctionnels. Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions mettre en place l'équipement et les procédures de manutention appropriés.

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée moyennant un supplément. Si vous souhaitez que votre véhicule soit expédié plus rapidement, veuillez nous en informer et nous vous communiquerons les options disponibles et les coûts associés.

Pour préparer votre véhicule au transport, suivez les étapes suivantes :

• Préparez les clés : Fournissez un jeu de clés à notre transporteur lors de la prise en charge du véhicule.
• Assurez-vous que les contacts sont à jour : Le contact de prise en charge sera contacté par notre transporteur pour l'informer de l'heure de prise en charge prévue, et le véhicule ne sera livré qu'au contact indiqué.
• Niveaux de carburant :
• • Pour les véhicules transportés par des transporteurs automobiles, veillez à ce que le réservoir d'essence soit rempli au quart environ.
  • Les véhicules électriques doivent être complètement chargés.
  • Si vous optez pour le transport par chauffeur, nous vous recommandons de faire le plein à l'avance. Si notre chauffeur doit ajouter du carburant, nous en mettrons le minimum nécessaire, sauf demande contraire, et nous facturerons le carburant ajouté.
• Extérieur : Rétractez ou enlevez les accessoires si possible.
• À l'intérieur : Retirez les objets de valeur et les objets personnels. Le coffre peut contenir un carton ou une valise de moins de 100 livres.

Cartes de stationnement/étiquettes de péage : Retirez tous les laissez-passer ou étiquettes afin d'éviter les frais lors du passage de votre voiture aux péages. Vous serez responsables de régler tous les frais encourus pendant le transport.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement de prendre des photos de votre véhicule avant le ramassage et à la livraison. Cela permet de documenter l'état de votre véhicule et peut s'avérer utile dans le cas improbable d'un dommage survenu pendant le transport. Notre équipe procède également à une inspection minutieuse lors du ramassage et de la livraison, et vous recevrez une copie virtuelle du rapport d'inspection.

Le paiement est généralement exigé une fois que le transport est réservé et confirmé. Nous acceptons différents modes de paiement pour vous faciliter la tâche. Des instructions de paiement détaillées seront fournies dans l'e-mail de confirmation.

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais à l'adresse contact@werelo.ca.

Vous pouvez annuler votre service de transport jusqu'à 48 heures avant la prise en charge prévue sans frais. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge peuvent entraîner des frais.

Oui, vous pouvez reprogrammer votre transport jusqu'à 48 heures avant la prise en charge prévue, sans frais. La reprogrammation dans les 48 heures précédant la prise en charge prévue peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dès que possible pour prendre les dispositions nécessaires. Notez que la reprogrammation peut avoir une incidence sur le délai de livraison estimé.

Pour économiser de l'argent sur le transport des véhicules, il convient de tenir compte des conseils suivants :

• Planifiez à l'avance : Réserver votre transport à l'avance peut vous permettre d'obtenir de meilleurs tarifs.
• Soyez flexible : Des dates de ramassage et de livraison flexibles peuvent contribuer à réduire les coûts.
• Choisissez le transport par transporteur ouvert : Le transport en remorque ouverte est généralement moins cher que le transport en remorque fermée.

Regroupez les objets : Veillez à ce que les effets personnels présents dans votre véhicule ne dépassent pas la limite autorisée afin d'éviter des frais supplémentaires.